>Hello Sohib EditorOnline, jika anda ingin memulai bisnis online, maka memiliki akun bisnis di WhatsApp atau WA sangatlah penting. Dengan memiliki akun bisnis, anda bisa menjawab pertanyaan dari pelanggan, mempromosikan produk atau jasa, dan mengelola pesanan tanpa harus bertemu dengan pelanggan secara langsung. Berikut adalah 20 langkah mudah untuk membuat akun bisnis di WA.
1. Instalasi dan Registrasi
Langkah pertama untuk membuat akun bisnis di WA adalah dengan mengunduh aplikasi WA Business dari toko aplikasi. Pastikan untuk mengunduh aplikasi yang sesuai dengan jenis smartphone yang anda gunakan. Kemudian, ikuti petunjuk untuk registrasi dengan nomor telepon yang akan anda gunakan untuk mewakili bisnis anda.
Jika anda sudah memiliki akun WA, maka anda bisa menggunakan nomor telepon yang sama dengan akun pribadi anda. Namun, pastikan untuk memilih opsi “Migrasi ke akun bisnis” saat ditanya pada saat registrasi. Ini akan memungkinkan anda untuk menggunakan akun WA yang sama untuk keperluan bisnis dan pribadi.
Setelah mendaftar, anda akan diminta untuk mengisi profil bisnis anda, seperti nama bisnis, logo, deskripsi, dan alamat email. Pastikan untuk memasukkan informasi yang tepat dan relevan agar pelanggan dapat menemukan bisnis anda dengan mudah.
2. Memulai Pesan dan Mengirim Pesan Otomatis
Setelah anda berhasil mendaftar dan mengisi profil bisnis anda, langkah selanjutnya adalah memulai pesan dengan pelanggan. Anda bisa mengirimkan pesan otomatis yang akan terkirim saat ada seseorang yang menghubungi akun bisnis anda. Pesan otomatis bisa berisi informasi dasar tentang bisnis anda, jam operasional, atau cara memesan produk atau jasa.
Untuk mengatur pesan otomatis, masuklah ke menu “Pesan Otomatis” pada aplikasi WA Business. Kemudian, pilih “Tambah Pesan Otomatis” dan sesuaikan pesan dengan kebutuhan bisnis anda. Pastikan untuk menyertakan informasi yang relevan dan mudah dipahami oleh pelanggan.
Jika anda ingin mengirim pesan langsung kepada pelanggan, anda bisa melakukannya dengan mengklik ikon “Pesan Baru” dan memilih kontak yang ingin anda hubungi. Pastikan untuk membalas pesan dengan cepat agar pelanggan merasa dihargai dan dianggap penting.
3. Membuat Label Pelanggan
Untuk mempermudah pengelolaan pesan dan pelanggan, anda bisa membuat label untuk pelanggan. Misalnya, anda bisa membuat label untuk pelanggan setia, pelanggan yang belum melakukan pembelian, atau pelanggan yang pernah mengajukan keluhan. Dengan label ini, anda bisa mengelompokkan pelanggan dalam kategori tertentu dan mengirimkan pesan atau promosi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Untuk membuat label, masuklah ke menu “Label” pada aplikasi WA Business. Kemudian, pilih “Tambah Label” dan masukkan nama label yang ingin anda buat. Setelah itu, pilih kontak yang ingin anda labeli dan pilih label yang sesuai. Anda bisa menambahkan atau menghapus label kapan pun sesuai dengan kebutuhan bisnis anda.
4. Memperbarui Status Bisnis
Anda bisa memperbarui status bisnis anda pada aplikasi WA Business. Status bisnis bisa berisi informasi tentang promo, diskon, atau produk baru yang ingin anda tawarkan kepada pelanggan. Anda bisa memperbarui status bisnis setiap hari atau seminggu sekali untuk memastikan pelanggan selalu mendapatkan informasi terbaru dari bisnis anda.
Untuk memperbarui status bisnis, masuklah ke menu “Status” pada aplikasi WA Business. Kemudian, pilih “Tambah Status” dan tuliskan informasi yang ingin anda bagikan dengan pelanggan. Anda bisa menambahkan foto atau video untuk membuat status lebih menarik dan informatif.
5. Menawarkan Produk atau Jasa
Salah satu tujuan utama dari akun bisnis di WA adalah untuk menawarkan produk atau jasa kepada pelanggan. Anda bisa mengirimkan foto atau video tentang produk atau jasa yang ingin anda tawarkan, dengan menyebutkan harga, deskripsi, dan cara pemesanan.
Pastikan untuk memberikan informasi yang lengkap dan jelas agar pelanggan tidak kesulitan dalam memesan produk atau jasa. Anda bisa memperbarui produk atau jasa yang ditawarkan kapan pun sesuai dengan kebutuhan bisnis anda.
6. Menangani Pesanan Pelanggan
Jika anda sudah mulai mendapatkan pesanan dari pelanggan, maka anda harus siap untuk menangani pesanan tersebut dengan baik. Pastikan untuk memastikan stok produk atau bahan baku tersedia, memeriksa pesanan dengan seksama, dan mengirimkan pesanan dengan cepat.
Anda bisa menggunakan fitur “Kotak Masuk Pesanan” pada aplikasi WA Business untuk mengelola pesanan dari pelanggan. Fitur ini memungkinkan anda untuk memeriksa semua pesanan yang masuk, memeriksa status pembayaran, atau menghubungi pelanggan langsung jika diperlukan.
7. Menerima Pembayaran Melalui WA Pay
WA Pay adalah fitur pembayaran yang disediakan oleh WhatsApp untuk memudahkan pembayaran antara pelanggan dan penjual. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk membayar langsung melalui aplikasi WA Business tanpa harus menggunakan aplikasi pembayaran lainnya.
Untuk mengaktifkan WA Pay, pastikan bahwa anda sudah terdaftar sebagai merchant di sistem pembayaran yang bekerjasama dengan WhatsApp. Kemudian, masuklah ke menu “Pengaturan” pada aplikasi WA Business dan pilih opsi “WA Pay”. Ikuti petunjuk yang diberikan untuk mengaktifkan fitur WA Pay pada akun bisnis anda.
8. Menanggapi Pertanyaan Pelanggan
Sebagai pemilik bisnis, anda harus siap untuk menanggapi pertanyaan atau keluhan yang mungkin dilontarkan oleh pelanggan. Pastikan untuk membalas pesan dengan cepat dan sopan, dan memberikan jawaban yang lengkap dan jelas.
Anda bisa menggunakan fitur “Tandai Penting” pada aplikasi WA Business untuk menandai pesan yang memerlukan respon cepat. Fitur ini memungkinkan anda untuk memprioritaskan pesan dan memastikan bahwa pesan tersebut tidak terlewatkan.
9. Menjalin Hubungan dengan Pelanggan
Jalin hubungan yang baik dengan pelanggan adalah kunci kesuksesan dalam bisnis. Anda bisa menggunakan akun bisnis di WA untuk menjalin komunikasi yang lebih personal dengan pelanggan, memberikan pelayanan yang lebih baik, dan menawarkan promosi yang lebih menarik.
Anda bisa mengirimkan pesan ucapan selamat ulang tahun atau pesan terima kasih setelah pelanggan melakukan pembelian. Anda juga bisa mengirimkan promosi khusus atau diskon spesial untuk pelanggan setia sebagai bentuk apresiasi atas dukungan mereka terhadap bisnis anda.
10. Mengelola Komentar dan Kritik
Selain mendapatkan pertanyaan, anda juga harus siap menerima komentar dan kritik dari pelanggan. Pastikan untuk menanggapi komentar atau kritik dengan bijak dan sopan, dan memberikan solusi yang terbaik bagi pelanggan.
Anda bisa menggunakan fitur “Balas Pesan” pada aplikasi WA Business untuk menanggapi komentar atau kritik pelanggan. Jangan pernah mengabaikan komentar atau kritik pelanggan, karena hal ini bisa merusak reputasi bisnis anda.
11. Menggunakan Fitur Analitik
Pastikan untuk memanfaatkan fitur analitik pada aplikasi WA Business untuk memantau kinerja bisnis anda. Fitur ini memungkinkan anda untuk melihat jumlah pesan yang terkirim, jumlah pelanggan baru, atau tingkat keterlibatan pelanggan dengan akun bisnis anda.
Dengan memanfaatkan fitur analitik, anda bisa mengetahui kekurangan atau kelebihan dari bisnis anda dan melakukan perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja bisnis anda.
12. Memperluas Bisnis Melalui Grup WhatsApp
Anda bisa memperluas jaringan bisnis anda melalui grup WhatsApp. Grup WhatsApp memungkinkan anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan atau rekan bisnis dalam satu tempat, membagikan informasi tentang produk atau acara, atau membahas topik tertentu yang berhubungan dengan bisnis anda.
Pastikan untuk membuat grup yang tepat dan terkait dengan bisnis anda, dan mengundang orang yang relevan dan tertarik dengan bisnis anda. Jangan spam atau mengirimkan pesan yang tidak relevan atau berlebihan, karena hal ini bisa membuat anggota grup merasa terganggu dan keluar dari grup.
13. Membuat Promosi Khusus untuk Pelanggan
Anda bisa membuat promosi khusus untuk pelanggan sebagai cara untuk meningkatkan penjualan dan mempertahankan pelanggan. Misalnya, anda bisa memberikan diskon khusus untuk pelanggan setia, memberikan hadiah atau promo bagi pelanggan yang merekomendasikan bisnis anda kepada teman atau rekan, atau mengadakan game atau kontes yang berhubungan dengan bisnis anda.
Pastikan untuk membuat promosi yang menarik dan sesuai dengan kebutuhan bisnis anda. Informasikan promosi kepada pelanggan melalui akun bisnis di WA atau media sosial lain yang terhubung dengan bisnis anda.
14. Berinteraksi dengan Pelanggan melalui Video Call
Anda bisa menawarkan layanan konsultasi atau pertemuan melalui video call dengan pelanggan. Layanan ini bisa sangat berguna bagi pelanggan yang tidak dapat bertemu langsung dengan anda atau ingin mendapatkan informasi yang lebih detail tentang produk atau jasa yang ditawarkan.
Pastikan untuk mengatur jadwal dengan pelanggan dan menyiapkan presentasi atau informasi yang relevan sebelum melakukan video call. Jangan lupa untuk memeriksa koneksi internet dan kualitas suara dan gambar agar video call berjalan lancar.
15. Mempertahankan Komitmen pada Pelanggan
Komitmen pada pelanggan adalah hal yang sangat penting dalam bisnis. Pastikan untuk memenuhi janji atau komitmen yang anda berikan kepada pelanggan, seperti waktu pengiriman, kualitas produk atau jasa, dan pengembalian uang jika terjadi kesalahan atau ketidakpuasan pada pelanggan.
Jangan pernah mengecewakan pelanggan atau memberikan janji yang tidak dapat dipenuhi, karena hal ini bisa merusak reputasi bisnis anda dan membuat pelanggan kecewa dan tidak akan kembali lagi dalam bertransaksi dengan bisnis anda.
16. Mengutamakan Keamanan Data Pelanggan
Keamanan data pelanggan adalah hal yang sangat penting dalam bisnis online. Pastikan untuk menjaga kerahasiaan data pelanggan, seperti nama, alamat, nomor telepon, atau informasi finansial. Anda bisa menggunakan layanan keamanan data atau menginstal aplikasi keamanan pada smartphone anda untuk menjaga data pelanggan dari tindakan yang tidak diinginkan.
Jangan pernah menyebarluaskan data pelanggan atau menggunakannya untuk kepentingan pribadi atau mengirimkan pesan spam atau tidak relevan kepada pelanggan.
17. Menjaga Komunikasi yang Efektif dengan Rekan Bisnis
Komunikasi yang efektif dengan rekan bisnis bisa sangat penting dalam meningkatkan kinerja bisnis anda. Anda bisa menggunakan akun bisnis di WA untuk berkomunikasi dengan pemasok, mitra, atau rekan bisnis lainnya dalam satu tempat.
Pastikan untuk menjalin hubungan yang baik dengan rekan bisnis, menghargai waktu dan pendapat mereka, dan membangun kerjasama yang saling menguntungkan dan berkelanjutan.
18. Mempromosikan Bisnis Anda di Media Sosial Lainnya
Akun bisnis di WA bisa menjadi salah satu media sosial yang digunakan untuk mempromosikan bisnis anda. Namun, anda juga bisa mempromosikan bisnis anda di media sosial lainnya, seperti Facebook, Instagram, atau Twitter.
Pastikan untuk membuat konten yang menarik dan informatif, serta tetap mengarahkan pelanggan ke akun bisnis di WA atau website bisnis anda. Jangan lupa untuk merespons komentar atau pesan dari pelanggan di semua platform media sosial yang digunakan.
19. Meningkatkan Kualitas Produk atau Jasa Anda
Untuk bisa bersaing dengan bisnis lainnya, maka anda harus terus meningkatkan kualitas produk atau jasa yang ditawarkan. Pastikan untuk mendengarkan masukan atau kritik dari pelanggan, dan melakukan perbaikan atau perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas produk atau jasa anda.
Anda juga bisa melakukan riset pasar atau memantau tren bisnis terbaru untuk menambah variasi atau inovasi pada produk atau jasa yang ditawarkan.
20. Menyediakan Layanan Pelanggan yang Baik
Layanan pelanggan yang baik adalah kunci sukses dalam bisnis. Pastikan untuk selalu memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan cepat kepada pelanggan. Jangan pernah mengabaikan atau meremehkan keluhan atau permintaan dari pelanggan, karena hal ini bisa merusak reputasi bisnis anda.
Anda bisa menyediakan fitur layanan pelanggan seperti “Chat Online” atau “Kontak Kami” pada website atau akun bisnis di WA. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk menghubungi bisnis anda dengan mudah dan cepat.
FAQ
| Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|
| Apakah saya bisa menggunakan nomor telepon yang sama untuk akun bisnis dan pribadi? | Ya, anda bisa menggunakan nomor telepon yang sama untuk akun bisnis dan pribadi. Pastikan untuk memilih opsi “Migrasi ke akun bisnis” saat registrasi. |
| Apakah saya harus membayar untuk menggunakan fitur WA Business? | Tidak, fitur WA Business bisa digunakan secara gratis. Namun, anda bisa memanfaatkan fitur iklan berbayar untuk mempromosikan bisnis anda lebih luas. |
| Apakah saya bisa menghapus pesan yang sudah terkirim ke pelanggan? | Tidak, anda tidak bisa menghapus pesan yang sudah Cara Bikin Akun Bisnis di WA |